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省旅游局领导走进《政风热线》直播室

2016年10月17日 来源:

摘要:省旅游局领导走进《政风热线》直播室,10月12日,由中共江苏省纪委、省委宣传部、省监察厅、省政府纠风办、省广电局主办的《政风热线》在线节目,直播了江苏省旅游局党组书记、局长秦景安走进《政风热线》,在演播室和听众面对面交流。新华日报社、江苏人民广播电台、江苏电视台等承办这次活动。上午7时多,省旅游局秦景安局长和局领导詹庚庆,带着省旅游局...

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10月12日,由中共江苏省纪委、省委宣传部、省监察厅、省政府纠风办、省广电局主办的《政风热线》在线节目,直播了江苏省旅游局党组书记、局长秦景安走进《政风热线》,在演播室和听众面对面交流。新华日报社、江苏人民广播电台、江苏电视台等承办这次活动。

上午7时多,省旅游局秦景安局长和局领导詹庚庆,带着省旅游局监察室、综合处、规划发展处、促进处、质监办、信息中心有关负责同志早早地来到江苏新闻广播电台,做直播前的准备。这次直播节目正值全省上下贯彻落实9月30日省委、省政府召开的全省旅游业发展大会精神之际,在这次大会上,李强书记给江苏提出的目标是建设国内一流的旅游强省和国际知名的旅游目的地,石泰峰省长也对旅游工作提出了新的要求。省旅游局紧紧抓住当前的良好机遇,高度重视旅游业发展当中存在的问题和短板,直接与广大听众交流,针对问题逐项对照、及时整改、举一反三,力争实现江苏旅游业更好更快发展。

9时整,直播正式开始。主持人开门见山,表示,十一黄金周之后,省旅游局是第一家厅局上线的部门,今年黄金周江苏旅游市场情况怎么样? 秦景安表示,十一黄金周全省旅游市场平稳有序,没有发生重大旅游投诉和安全事故,这得益于各地高度重视,也得益于广大游客、广大人民群众的支持和配合。(详见直播纪录)

话题一打开,本来寂静的导播室忽然热闹起来,现场5部热线电话此起彼伏响个不停……

……

不知不觉60分钟过去了。导播室的电话还是响个不停。工作人员接了数十个电话,其中与旅游工作有关的咨询、投诉就有十余条,内容包括出境旅游、自驾游、景区管理等方面,引起了有关部门高度重视。

走出直播室,省旅游局党组书记、局长秦景安立即把大家召集在一起,召开督办会。对直播中听众投诉、咨询的问题进行梳理,无论是接进直播室的,还是在电话上受理的,都要求对听众提出问题的处理情况,要与本人见面,并在一定范围内公开回复。对听众反映强烈的突出问题,立即组织督办。

江苏《政风热线》10月12日直播实录    (新华报业整理)

[主持人]各位听众大家上午好,这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线,欢迎大家的收听,我是主持人晓东,今天是厅局长上线时间,今天走进政风热线直播间的各位嘉宾,他们都来自江苏省旅游局,首先给大家介绍的是江苏省旅游局局长秦景安,秦局长你好,和全省听众打个招呼。

[省旅游局局长秦景安]听众朋友们大家好,非常感谢各位对我们江苏旅游的关心和支持,谢谢。

[主持人]好的,谢谢秦局长,继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾,他们分别是党组成员纪检组长詹庚庆,综合法规处处长陈劲松,规划发展处副处长章晓历,旅游局旅游促进处处长叶凌波,旅游局质监办主任、质量管理处副处长杨俊才,质监办副主任科员卞大亮,非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。

[主持人]全省各位听众,如果说您对于我省的旅游事业发展有什么意见建议,或者有政策需要咨询,或者说有问题需要投诉,您要监督全省旅游系统工作人员的工作作风问题,欢迎各位此刻参与我们今天的政风热线直播,我们为各位开通节目直播热线025—84652577,也非常欢迎各位通过微信平台互动,如果说在今天9点到 10点的直播时段,您发现电话很难打进,还可以通过微信平台互动,您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线,加关注就可以反映问题,我也要提醒各 位,如果说您在微信平台上反映问题,一定要非常准确的留下您的联系方式,今天在节目现场,新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作 ,欢迎各位。

[主持人]秦局长,我们是十一黄金周之后第一个厅局上线的部门,今年的十一黄金周七天江苏旅游市场情况怎么样?

[省旅游局局长秦景安]好,感谢江苏广播广电总台给我们提供这么一个机会,今年的十一黄金周应该说江苏的旅游市场整体上体现了平稳有序的态势,从旅游的人次来讲,大概全省有三千两百多万人次,从全省的旅游收入是411亿多一点,这说明江苏的旅游市场持续向好,同时也值得高兴的是,全省的旅游市场平稳有序,没有重大的投诉和安全事故,真的得益于各地高度重视,也得益于广大游客、广大人民群众的支持和配合。

[主持人]我给大家说一个事,这是我在国庆节之后10月9号看到的一条新闻,国家旅游局发布了一批红黑榜,江苏什么情况呢?江苏一共有8家5A级景区登上了红榜,但没有景区排上黑榜。

[省旅游局局长秦景安]今年国家旅游局采取的举措,就是公开各地的旅游市场情况,倒逼旅游市场秩序向好,刚才你说到了,江苏的旅游市场总体上是好的,我们上了红榜的有好几家,黑榜上没有公布江苏的景区,我们也清醒认识到不等于我们的旅游市场一点问题都没有,但是也存在一些短板和问题,游客投诉当中反映旅游景区的也占了一定比例。

[主持人]咱们省旅游局是不是在8月份的时候,开展过一项找差距、补短板的活动,当时是要求一些景区做整改是不是?

[省旅游局局长秦景安]对,今年很早就开展了在全省范围内对景区的明察暗访,暗访的情况已经向社会公布,在国庆节之前大家可能也注意到了,我们对全省部分4A级景区处于警告等处理。

[主持人]主要什么问题?

[省旅游局局长秦景安]第一个是公共服务的缺失,第二个安全措施不到位,第三个是满足旅游多样化需求还有缺陷,所以就给予了一些处理。

[主持人]我觉得正是有了旅游部门的这种日常化的,像您说的明察暗访的管理,才有游客集中出现了十一黄金周江苏节假日旅游的平稳运行,这和旅游局的努力工作是分不开的。接下来我们接听第一位听众的电话,南京张先生的电话,张先生您好。

[听众]秦局长、各位领导好,我这边反映的是这样一个问题,我们是在10月3号抱了一个泰国拼游团,去泰国旅游,我们找的旅行社是江苏一家旅行公司,旅游回来之后,发现旅游的质量和合同当中规定的出入比较大,主要反映的问题,第一个是发现这一家旅行社只有国内的旅行资质,我就想问一下这个经营国际旅行是否合规合法?这是第一个问题。

[听众]第二个问题,在旅行过程中索要发票,我们打12345投诉,他给我们的解释说出去不开具发票。

[主持人]这是旅行社给你们的解释吗?

[听众]对,他说只开收据,不开发票,不开发票,没法在12345立案。

[主持人]还有问题吗?

[听众]还有价格的问题,最低的价格是三千多,中档的价格是四千多,而我们报的是五千六百多一个人。

[主持人]您是从南京出发,从哪里拼的团?从哪里出的境?

[听众]从南京。

[主持人]你发现同行的游客比你的价格低?

[听众]对。

[主持人]秦局长,他这三个问题您回答一下。

[省旅游局局长秦景安]张先生刚才说的三个问题我一个一个简单说一下,第一个国家对旅行社出境游有严格的规范,凡是不具备出境游资质的旅行社,是不能进行出境游业务的,这家旅行社从张先生目前反映的情况来看是违规的。第二条他说的是他打了12345想投诉,但是有收据的问题,正常经营应该是要开具发票,收据是不能进行入帐的。第三个问题关于收费的问题,一个我们现在省局在每一个黄金周之前,都会发布一个出境游、出国游参考价,主要是防止低价游,刚才张先生讲的这个问题,在他一个团里的人收费不一样,这个注意一点,就是说在他的拼团当中,因为有些拼团到了境外、国外以后,各种活动的方式和线路不一样的,就是要看你在国外境外,就是在泰国团里这些人的活动内容是不是都一样,如果内容不一样,这个价格有可能不一样,如果活动游览的内容都一样,但价格不一样,就会有一个问题。对于张先生刚才提出的三个问题,我们省局会督促有关属地的旅游部门来调查了解。

[主持人]这个属于南京旅游部门的。

[省旅游局局长秦景安]我们会请南京旅游部门进行调查了解,然后给张先生一个满意的答复。

[主持人]张先生,你把你手里的协议都保留好,接下来你应该会收到南京是旅游部门给你的电话,了解相关的情况,你可以把情况和单据提供给对方,好吗?

[听众]好的,谢谢。

[主持人]再见,特别是秦局长您提到的价格的问题,就是我们发布的这个参考价,其实更重要的意义是防止大家贪小便宜,报那种低价团。

[省旅游局局长秦景安]如果报不合理的低价,100%会有暴利,所以我们之所以出台指导价,也就是提醒大家理性消费,理性出游。

[主持人]秦局长,我们到省旅游局的网站就能查到?

[省旅游局局长秦景安]对,我们在江苏主要的报纸,比如说扬子晚报都会登出来,一般会提前一个星期到十天,基本上把它的成本、构成都算进去的,有代表性,一般我们公布的出境线路要达到一百多条以上,像泰国这种地区一定会有,今后可以关注这方面的信息。

[主持人]好的,我觉得这是在给大家做一个提醒,另一个就是有一批中国人到济州岛入境的时候,因为一些问题被关了小黑屋了,滞留了,从省旅游局日常管理经验,对这种出境游要给听众有什么样的提醒?

[省旅游局局长秦景安]我们正在关注这件事情,我们也是从舆论方面最早了解到这个事情,现在看来这一些出境游的,从我们目前掌握的情况来看,他是线上一些旅行社。

[主持人]网站上销售的。

[省旅游局局长秦景安]到了韩国以后,被滞留在那里,入不了境,首先要看什么原因,从报团的这个单位来讲,他要提供入境必须的手续,有没有提供必须的手续?比如说现在讲的没有提供纸质酒店的单据,如果是入境过程当中必须要提供组团单位没有提供,这就是组团单位的问题,我们正在会同也是南京旅游委,我看主要是途牛组团方面的情况要做进一步了解。有一点我特别要强调的,出境游过程当中,所有的旅行社是要求做到行前、行中、行后都要有清晰的记录,行前是旅游的文明提醒和合同手续的办理,行中要有领队在整个过程当中给予服务和有些旅游方面必要的提醒和帮助,行后还要对每一次出境回来的团队进行小结,从我们的制度角度。应该讲大多数的旅行社能够按这个规定来做,但是也有些不规范的旅行社在这方面做的有缺陷,甚至还有问题。现在我们已经有发现不具有出境出国游资质的旅行社擅自组团,这种就会出现问题。

[主持人]这里面我有一个小疑问请问一下,没有出国游的资质怎么把游客送出去的呢?

[省旅游局局长秦景安]是这样的,他是不能组团,但是游客到他那里报名以后,就交给有出境游资质的旅行社。

[主持人]直接对于游客负责任,他就没办法对游客负责任了。

[省旅游局局长秦景安]他没办法跟游客在一起。

[主持人]非常感谢秦局长以上的介绍。

[主持人]其实大家可以依据秦局长所说的这些规范,你去看一看你所参加的这个旅行社,不管是线上线下的,有没有做到旅游部门的这些规范,旅行社有没有做到,实际上就是关系您的切身利益,也关系到您整个行程的品质。微信上有一个朋友说9月底10月初参加了携程上面报名的游玩,一路上导游态度非常消极,对于旅游景点的介绍也敷衍了事,可是他说我们发现旅游结束了之后,我们没有什么明显的地方抓到导游不好的地方,我们想投诉也不知道投诉什么,这种情况怎么办呢?

[省旅游局局长秦景安]这里面至少有三个方面的问题,第一个这个导游本身的素质,他这种敬业的精神怎么样,第二个就是这个导游他跟旅行社发生关系之间的利益关系,就是说导游是受旅行社的委派来接待这批游客,而旅行社跟他之间有没有明确的权利和责任,就是这一次出去的报酬这个导游是不是满意,如果他认为报酬比较满意的,他可能会情绪好,如果报酬不行,他会带着情绪去,第三也说明我们还是在监管方面要重视这些问题,今后我们对导游的绩效也要做出评估的,像有些导游说实话给游客造成一些不愉快的事情,我们也要记录到导游他的一些行为,我们对导游也有一种考评机制,从几个方面做一些分析,总体上我们江苏的导游总量是全国第一,有七万五千多人的导游,绝大多数导游是好的,但是有的导游的确是,我讲不好听一点叫害群之马,要我们主管部门加强监督和处理。

[主持人]秦局长,刚才我们说到的这些事情,都是反映的线上来抱团出现的问题,接下来这个事也跟线上有关,到底什么事,我们接听第二位打进电话扬州的庄女士,庄女士你好

[听众]你好,我们国庆节期间共5家16人,在途牛网上定制了10月2日到10月4日扬州至浙江宁波舟山包车的服务,我们就遇到了一系列的问题,主要问题有以下四点,第一个就是途牛网偷换了包车的概念,服务不到位,却收取了全额的包车费用,事实上我们去了宁波之后,因为已经到中午了,我们还没有用餐,就请司机把我们送到用餐地点,但是司机就拒绝了,他说他没有义务送我们到用餐的地方,包括在接下来的几天行程当中,所有的用餐都是我们打车去吃,这就跟我们当初合同上协定的包车是两个概念了。

[主持人]好,这是第一个问题。

[听众]第二个问题是当时我们在定制包车服务的时候,途牛网就建议我们一定要有导游加入进来,他说了很多加入导游的好处,我们当时也想这样子可能更方便一点,因为我们这个团里面孩子很多,每个家庭都带了孩子,对孩子而言也是很有必要的,所以我们当时就同意了,结果当我们第一天到达宁波的时候,发现导游他根本没有履行他自己的义务,第一他没有讲解,第二把我们带到景区之后,替我们买了票就让我们自己进去玩,当时我们要求导游跟我们一起进园游,但当时就遭到了导游的拒绝,他说我很累,我要在外面休息一下。

[主持人]我们长话短说,这是第二点,那么第三个问题。

[听众]第二点还有一个,第三天我们没有任何的景点和行程,导游就负责把我们送上包车就走了,却还收取了我们的导游费。第三个问题合同当时订立的是全程最高是五星级,在舟山附近订星级最高的酒店,但是把我们安排到了黄金海岸酒店6号楼,后来我们跟店家交流发现这里根本二星都不到的招待所,这也违背了我们当时的约定。

[主持人]好的,第四点。

[听众]第四点我们发现了这些问题以后,我们及时跟途牛网的客服人员联系,但客服人员不作为,推诿、拖延,并且跟我们说他们的主管领导没有时间回复我们这些问题,从10月3号早上反映一直到今天,目前途牛都是用我们会核实来推诿。

[主持人]好,我们以上的整个2到4号近距离的短途旅游当中,但暴露出游客反映的这几个问题。

[省旅游局局长秦景安]这位游客刚才反映的问题还是比较有代表性的,情况是比较严重的,今天我们局里面来了几个部门的负责同志,这件事情请质监办的杨俊才主任,你来做这方面的解释。

[主持人]对,我们管质监的杨处长,他其实直接关系到的就是质量问题。

[质监办主任、质量管理处副处长杨俊才]庄女士你好,你反映的四个问题第一个是偷换包车概念,作为这个产品来讲,应该是网上的,说明他的服务有不到位的地方,第二个叫你们增加导游,这是好事情,但是你反映导游不尽责,说明他的服务不到位,第三个你说的星级饭店,说明服务不达标,住宿方面没有达到你们合同约定的,这个时候就应该补差价,第四个反映投诉处理不力的问题,这四种情况我们记下来,下线以后我们会立即了解调查这个事情,最终给您一个回复好不好?

[听众]好的,谢谢。

[主持人]庄女士您反映的情况如果属实的话,这是比较严重的,但是具体的情况我们也不能听一面之词,旅游监管部门还是要进行一个调查,调查当中还是会跟您本身沟通,您如实反映情况,把前期和旅游过程当中能够提供的证据提供给当地的旅游部门。

[听众]好的,我们都收集了。

[主持人]秦局长,我们省旅游局在后续过程中会不会督促一下?

[省旅游局局长秦景安]这是必须的,这位同志是从扬州出去的,但是线上的企业是途牛,两个方面我们都会跟他们沟通,一个是扬州的旅游部门,一个是南京,包括途牛,她刚才说的这些情况,对游客来讲,对他们家庭来讲是很不愉快的事情,我们也表示歉意,让你们在旅行途中没有得到充分美好的体验,但是这些问题既然发生了,既然暴露了,那就要严肃地查处,通过查处一个案例来教育一片,甚至说对今后江苏的旅游市场秩序能有一个推动,我认为要使坏事变成好事。

[主持人]好的,我们节目也会关注的,好不好?

[听众]好的,谢谢。

[主持人]谢谢,再见。秦局长,我们这两年应该说像途牛网,还有刚才有位听到携程网,线上旅游服务的机构发展非常迅速,各种品牌似乎很多的受众也愿意通过线上进行报名、约定出游,就暴露了以上这么多问题,如果通过线上的平台抱团出游的话,您对大家有什么样的提醒?

[省旅游局局长秦景安]应该说旅游跟信息的结合,的确是对游客出行带来了很多便利,这几年江苏的旅游电子商务发展是非常快的,可以讲是高速发展,这是一个好事,但是我们也感觉到在发展越快越迅速的情况下,一定要注意它的规范,从管理部门来讲,我们也一直在关注这些旅游电子商务的发展,以及他们如何规范经营,刚才讲到的这些情况,我个人客观的认为,第一个,我们不希望看到发生这样的问题,给游客带来不愉快,第二个我们也感觉到因为是大众旅游时代的兴起,旅游电子商务的高速发展,中间不规范是发展过程中的问题,我们既要重视,也要支持旅游电子商务的发展,一方面国家对旅游电子商务也在出台一些新的规范和要求,在过去的发展过程当中,有一些规范不完善,本身就是缺失的,现在通过实践来完善它。第二个我们要加大对旅游电子商务运行规范化的检查督促,过去因为我们注重实体旅行社相对多一点,对旅游电子商务这一块少一点。同时我们也提醒广大旅游者,在出游之前,选择什么样的旅行商,还是要做一些比较,特别是你选定了以后,对它的这些合同约定也要做一些甄别,在行中,刚才我已经讲过了,我们旅游部门是对游客的行前、行中、行后都关注的,如果行中发现问题,直接打12301,这是全国的旅游投诉平台,就是行中碰到问题我们也可以干预,我们会竭诚为大家服务。

[主持人]因为有些问题在行中解决的,至少下面的行程会愉快一些。

[省旅游局局长秦景安]对。

[主持人]我们的听众朋友如果您在出游的过程当中,遇到了什么问题,或者对于我省的旅游事业发展有什么意见建议,都可以拨打我们的电话。接下来来接听的是徐州的齐女士,齐女士你好。

[听众]你好,秦局长好,我想反映一下。

[主持人]对不起,您的手机信号不太好,我们来看看微信上,关于旅行社的低价线路的问题,旅游部门能不能够监管呢?
[省旅游局局长秦景安]低价线路,首先一个旅游法和江苏省旅游条例都是明令禁止的,我们讲的低价叫超低价和不合理低价,价格上面有所不一样也是正常的,有一定幅度也是正常的,超低价是不正常的现象,现在少数个别还在搞这种违法违规的行为,我们首先旗帜鲜明地反对。第二个我们是有报必查,哪一个游客哪一个地方只要有投诉我们一定会一查到底,低价、超低价、暴利低价最终是转嫁给游客头上的,我在这里也诚恳的,再次呼吁和提醒广大游客,要理性选择旅行社,千万不要为一点眼前的小利和诱惑,几百块钱不到一千块钱,就可以游泰国、香港,这简直是天方夜谭的事情,天上不可能掉馅饼,所以我们还是要区别这种诱骗、陷井,当然了有的事情你不希望还是会发生,但是发生一起我们会查处一起,这个我们说到做到。

[主持人]好的,谢谢,继续接听齐女士的电话。

[听众]你好,我想向秦局长反映一下去宿迁三台山景区的问题,当天是下午三点钟去的景区,当时在下雨人很少,但是我们买的是全票,在彩虹桥下车的时候,我父亲不小心从桥上下来的时候,脚下打滑,重重的摔倒了,当时他下意识的用手扶旁边的栏杆,手被方形栏杆碰伤了两根手指,这本身不是多大的事,我们就想给景区反映一下安全防范的问题。

[主持人]您父亲多大年纪?

[听众]他70岁了。

[主持人]当时受伤之后景区的反映是什么样的?

[听众]当时我们拦了一辆巡逻车,当时他有事就走了,后来又遇到了第二辆巡逻车,他把我们送到了医务室,发现医务室里面是没有人的,有一个保洁员,没有医务工作者,那个工作人员又把我们送到了外面的救护车上,但里面只救心脏有问题的病人,然后景区让救护车把我们送到医院,但是救护车让我们垫付费用,从下午4点09分受伤,到晚上八点多才处理完这个事。

[主持人]最终医药费用是你们自己承担的?还是景区承担的?

[听众]后来我们打了110,110来了,在他们的协调下,我们也给政风热线留言了,他们才勉强同意把医药费赔给我们,两百块钱打破伤风的钱,让我们回徐州看,因为我们是徐州的,因为整个行程只去彩虹桥一个景点下了车,其它也没有玩,他就把这个票退了,但整个过程很不愉快。我们就想让景区整改一下,因为有很多安全隐患问题,景区也没有找到负责投诉的工作人员,凡是去接待我们的,大概前后有三位,都说不负责这个问题,还有一个办公室主任他来了以后态度很恶劣,说是桥上有禁止攀爬的提示,我父亲都70岁了,怎么会攀爬呢,就是正常下桥的时候滑倒的,但是他没有那些防滑措施,不止我父亲一个人滑倒,还有很多人脚下打滑。

[主持人]老父亲现在的情况怎么样?

[听众]他伤口已经愈合了,没有大问题了。

[主持人]秦局长,她反映的这是宿迁叫三台山景区。

[听众]三台山森林公园。

[省旅游局局长秦景安]刚才您说的情况,对您老父亲不慎摔倒带来的不愉快的事情,我们也表示同情,同时也深深的理解你的心情,三台山是近两年我们省里面新出来的一个新景区,刚才这位女士说的这个情况,实际上是对我们景区非常好的一个建议,同时也是对我们景区建设的关心。我们感觉到新景区在建设管理过程当中,的确是要不断地提升,有些设施要完善,特别是服务工作要加强,这个情况我们马上要责成宿迁市旅游局立即对三台山景区进行整改,不仅对这件事情要进行反思,特别对这位女士提出的对景区建设管理的建议要认真地进行检查。三台山的彩虹桥的确是如果没有防滑措施,有些年龄大的人有可能会出现这种情况,如果不把这种安全措施检查好,下次还会出问题,本着以游客为本的理念,我们要责成他进行认真整改,要杜绝防止此类事情再次发生。我们要感谢这位游客,实际上是对江苏旅游的支持和关心,谢谢你,同时也向你老父亲问好,我们一些景区工作没有做好,也表示歉意。

[听众]谢谢秦局长,给您添麻烦了,另外我还有一个建议,三台山国庆节那天工作人员说找不到领导。

[省旅游局局长秦景安]包括你说的医务室成了摆设,这都是管理上的问题,我们一定会让宿迁旅游部门进行严肃的督办,好不好?

[听众]谢谢。

[主持人]按照我们处理问题的程序,宿迁市的旅游部门就这件事情,接下来了解了情况,包括秦局长提出的会要求当地的旅游部门对这个景区进行整改措施,也会把相关情况给您做一个反馈,好不好?

[听众]好的,谢谢,感谢政风热线和秦局长。

[主持人]不客气,希望您老父亲早日康复,再见。秦局长,我读一条信息,他说秦局长不但业务精通,而且面对听众问题的解答非常耐心、透彻、易懂、一针见血,今天的政风热线我们是越听越愉快。

[省旅游局局长秦景安]感谢您的鼓励。

[主持人]接听下一位听众的电话,吴小姐您好。

[听众]晓东您好,秦局长您好,我们一家三口今年8月份通过携程网订了机票,是去美国的自驾游,整个行程是8月7号到8月二十多号回来,一路上遭遇了很多坎坷,遇到的问题很多的,主要问题一个是通过携程订的当地租车,一个是7号在旧金山,我们订的取车点都是在市中心,还车点在机场,但是我们发现事实上取车点根本不在市中心,我用Uber打车都要80多美金,而且给我们的车型也和订的不一样。等到我们把车开到机场的时候,发现我们所订的租车公司他在机场是没有还车点的,还车点是在市中心,当时我们就很着急,我们当时就联系携程,携程说给租车公司打电话,但租车公司始终是没有人接,后来没办法,我们通过上网查询找到他们的租车电话,他们说还车点在市中心离机场有20多公里的路程,然后我们又赶回机场,差点过了国际航班,中途我们17号在旧金山,通过携程订的当地导游陪同,约的是在早晨9点半在酒店见面,然后9点45导游给我打电话说旁边的旧金山酒店旁边的停车费太贵了,让我们去接他,当时接到他已经10点半了。

[主持人]咱们长话短说,后来因为产生了滞纳金,或者让你更多付出费用了吗?

[听众]对,但是我们回来以后跟携程讨论维权的时候,一直就说这是您自己选的,这几个地址我们也不确定位置,您应该确认一下地址,是不是在你住的酒店附近,一直都是这样说。

[主持人]回国之后跟携程的沟通也不很顺畅是吗?

[听众]对,我不知道找哪个部门去监管。

[主持人]今天你打电话找这个部门就对了,秦局长,吴小姐大概说了一下她遇到的问题。

[省旅游局局长秦景安]吴小姐说的这个情况,在我们受理的各类旅游投诉当中比较少见的,她既是依靠了网络公司,在国外又是自驾,她是现在小众旅游当中的个案。携程公司总部是上海的,在江苏只是一些分公司,今天这个事情也请杨俊才主任说一下。

[质监办主任、质量管理处副处长杨俊才]针对您反映的问题我们记下来了,江苏的旅游电商企业一个是同程,一个是途牛,但是你反映的携程不在我们的范围之内,但我会把这个情况记下来,会把这个情况告诉相关省的旅游部门,和相关省的旅游部门共同推动这个事情,你看好不好?

[听众]好的。

[主持人]杨处长我帮吴小姐多问一句,后面的处理结果是不是主动回复一下?

[质监办主任、质量管理处副处长杨俊才]我们会把处理结果告诉吴女士。

[主持人]吴小姐,在省旅游局的工作人员跟您沟通刚才当中,如果有其它的诉求,可以向工作人员提出来,好不好?

[听众]好的,谢谢。

[主持人]再见,听众朋友时间的关系,这个时间不能够再接听大家的电话了,节目以外大家可以继续拨打电话。秦局长,今天接了这么多的电话,涉及到了线下线上不同类型的旅游产品当中的问题,您给我们做一个总结。

[省旅游局局长秦景安]我要借这个机会再次感谢广大游客朋友对旅游工作的支持和关心,特别是对江苏旅游更好的发展提了一些非常好的建议,旅游是综合性的产业,它对我们经济社会发展的带动性、推动性是非常强的,当前又是处在旅游发展的黄金时期,特别是省委、省政府刚刚于9月30号下午召开了全省旅游业发展大会,省委书记李强和石泰峰省长都给旅游工作提出了新的要求,特别指出了要正确把握旅游发展的新趋势,我们通过今天的平台,我们也了解到了许多游客朋友对旅游业发展方面关注的一些问题,尤其是我们感觉到现在他们碰到的一些问题,他们碰到的问题就是我们旅游业发展当中的短板,等于大家帮我们找到了这些短板,我们要高度重视,把这些问题逐项逐项的对照、进行整改,尤其是举一反三,把江苏旅游业实现更好更快的发展,因为李强书记给江苏提出的目标是建设国内一流的旅游强省和国际知名的旅游目的地,这两大目标对我们提出了更高的要求,我们想要和广大游客朋友一起,来共同把江苏旅游业推向前进,早日建成旅游强省,再一次感谢大家。
[主持人]您所说的省委省政府的要求,以及在今天节目解答听众问题的过程当中,这对于所有生活在江苏的所有江苏人来说,我们都是受益者。也感谢省旅游局和各地旅游局的工作,也感谢各位听众的关注。

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